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Cómo evitar el efecto low cost.

Escrito por Samu Parra — Consultor de marca, copywriter
y amante de la fina ironía. Recibe mis artículos por email →

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Una vez una persona se puso en contacto conmigo y me dijo:

“Mis clientes siempre me están regateando. Cuando les presento el presupuesto siempre me dicen que soy demasiado barato y me veo obligado a subir el precio. Estoy desesperado, creo que tengo una imagen demasiado premium.”

¿Te lo crees?

Yo tampoco.

De hecho, su problema suele ser totalmente a la inversa: sus productos y servicios son buenos, pero no lo parecen.

Las marcas no son capaces de transmitir el valor de ese producto/servicio de la manera adecuada y caen en el efecto low cost.

¿Cómo evitarlo?

Podemos tratar este tema desde dos enfoques distintos:

Por un lado está el enfoque estratégico de la marca: cómo te posicionas, tu autoridad, los valores de marca… En definitiva, todo lo que explico en el curso de branding y que te ayuda a ser percibido de una determinada manera.

Pero si vamos a un plano más concreto, tenemos que hablar de diseño, ya que todo es una cuestión de percepciones.

Si tu web, tu catálogo, su folleto o tu tienda online tienen un aspecto cuidado, el cliente potencial deduce que lo que vendes también está cuidado.

Así es como funcionan las cosas.

Aunque tengas un producto o servicio espectacular, si tu imagen no va en concordancia nadie lo va a percibir como tal.

¿Cómo podemos utilizar el diseño para evitar que nuestra marca se vea “barata”?  ¿Qué elementos visuales debemos tener en cuenta?

Veamos algunas claves.

Mucho espacio blanco

En diseño, cuando hablamos de espacio blanco nos referimos a espacio donde no hay elementos de diseño.

Ese espacio a veces es blanco, otras veces es negro, otras veces es un color suave.

No es un tema de color, sino de composición.

Fíjate en estos dos ejemplos.

Espacio blanco de color negro – Diseño de Hrvoje Grubisic
Espacio blanco de color blanco – Diseño de Authentik

Al poner pocos elementos y dejar mucho espacio entre ellos, conseguimos una sensación de amplitud, comodidad y calidad.

Espacio blanco significa que no hay elementos apelotonados. El producto y otros elementos clave del diseño tienen su propio espacio y no se molestan entre ellos.

Composición con mucho espacio entre elementos – Diseño de Kirill Kim

Es la diferencia entre un catálogo del Carrefour y la vitrina de la joyería Suárez.

Pocos colores

Los ejemplos que he puesto un poco más arriba tienen otra cosa en común: utilizan una gama de colores muy limitada.

Normalmente usan blanco, negro, tonos de gris y un “accent color” para destacar algunos detalles como llamadas a la acción, enlaces, etc.

Cuando usan color, este es poco estridente. Porque las marcas premium no gritan, seducen.

Tipografías bien elegidas

Hay muchas webs donde podemos descargar fuentes gratuitas y nos dejamos deslumbrar por las infinitas posibilidades que tenemos a nuestro alcance.

No caigas en la tentación y evita fuentes muy decorativas o con un estilo excesivamente marcado.

La buena tipografía tiene personalidad y a la vez está construida de manera que se ve equilibrada y armónica. Te da juego al diseñar y a la vez transmite calidad.

Aquí tienes un artículo donde explico mi método para elegir y combinar tipografías.

Imágenes auténticas

Huye de las imágenes de stock como del demonio.

Corrijo: huye de la imágenes de stock que se nota que son de stock.

Es importante el matiz, porque hay fotografías de bancos de imágenes que están muy bien hechas y respiran autenticidad.

Esto es especialmente importante cuando en las fotos salen personas. Ahí se nota mucho cuando la fotografía es “barata”.

¿Estamos de acuerdo?

Estamos de acuerdo…

Fotografía barata

Como te decía en este artículo sobre branding visual, en tus imágenes deben aparecer personas reales, con gestos reales, en situaciones reales. No como esto de aquí arriba.

Si puedes hacer una sesión de fotos o usar imágenes con exclusividad, muchísimo mejor. Así evitas que otras marcas (¡incluida tu competencia!) usen las mismas fotos que tú.

Que no se te vean demasiado las intenciones

El cliente que compra productos de alto precio no es igual que el cliente que busca la ganga.

No le distraigas con pop ups ni busques llamar su atención de manera escandalosa. Este tipo de cliente espera que la experiencia de compra esté a la altura del propio producto.

Cuanto más evidentes son tus intenciones, más a la defensiva se pondrá.  

Apunte final

Hay productos y servicios excelentes que jamás serán percibidos como tal. Simplemente porque no usan los códigos adecuados a nivel visual.

Espero que no seas uno de ellos y estas indicaciones te sirvan para reflexionar sobre la imagen que estás transmitiendo.

No hace falta ser una marca de lujo para aplicar estos consejos. Son básicos para cualquier marca que quiera competir con garantías y no perder credibilidad por el camino.

20 comentarios en “Cómo evitar el efecto low cost.

  1. Excelente, me gusta mucha la información que transmites me parece autentica y simple. ¿ Qué pasa cuando a una marca que tiene un buen producto y trayectoria la ven demasiada cara, pese a que sus costos operativos compensan la calidad , es un hospital, como puedo compensar ese desequilibrio?

    • Hola Jimmy! Lo que comentas puede deberse a varias cosas. Por un lado, es posible que vuestro posicionamiento no sea el adecuado, en cuyo caso deberíais plantearos un rebranding. Por otro lado, también puede ser que no estéis llegando al público correcto (quizás no estáis haciendo las campañas en el canal donde está vuestro cliente ideal).

      Saludos!

  2. ¡Siempre aciertas! nunca mejor dicho vaya.. lo triste es cuando te llegan clientes «urracas» que les gusta todo y de un solo vistazo pero quieren transmitir una «imagen premium».. :P

  3. Gran artículo Samu!! Parece obvio, pero aún son muchos los clientes que no lo comprenden. A pesar de que, cuando les preguntas por su proceso de decisión de compra, estos aspectos los tienen muy presentes….

  4. Hola Samu, que genial el aporte que haces, me ayudas mucho a pensar de otra manera, en el rubro turístico también juega este papel de colores y tonalidades? Ya que es un sector que demanda colores. Tu qué opinas.

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Este soy yo.

Me llamo Samu Parra. Soy consultor de marca, copywriter y amante de la fina ironía. Ayudo a marcas como la tuya a jugar con ventaja.

Empecé a vivir de la creatividad en el año 2001 y no he parado desde entonces.

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samu parra

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