Antes de entrar de lleno con esta ración de preguntas y respuestas, déjame hacer un breve aviso a navegantes.
Intento ser lo más concreto posible en mis respuestas, pero a veces no es posible dar una solución específica porque me falta información sobre el caso concreto: el mercado, la competencia…
Puedo dar algunas indicaciones en base a mi propia experiencia y las situaciones con las que me he encontrado trabajando con clientes, pero sería irresponsable por mi parte ir más allá.
Luego hay ocasiones en las que simplemente no sé la respuesta. :)
Bueno, al tajo.
Esta vez empezamos con Toni. Me comentaba en un email que había analizado un negocio parecido al suyo y le sorprendía bastante que tuviese éxito.
Concretamente, me decía lo siguiente:
“No hace nada de lo que se supone que se debe hacer para convencer, persuadir o enamorar a sus clientes, el diseño es normalito, etc. […] Pero tiene muchos clientes, cobra 25€ la hora y está ganando un pastón desde hace ya bastante tiempo.”
Hay que ir con cuidado cuando nos comparamos con otros negocios. Nosotros solo vemos la fachada.
No sabemos si su mercado es exactamente como el nuestro. Quizás sus clientes potenciales tienen más poder adquisitivo.
No sabemos si ese negocio tiene otras vías de ingresos, al margen de su producto principal.
No sabemos qué acciones está haciendo para llevar tráfico hasta su web. Quizás no ha invertido en su marca o en su web, pero se está gastando un pastón en Facebook Ads.
Estas cosas explican por qué hay muchos negocios que funcionan aunque sus diseños y sus textos sean mediocres.
Ponen el peso estratégico en otras cosas: son más agresivos con las ventas, tienen afiliados que venden por ellos, tienen más presupuesto para publicidad, etc.
Cada uno se enfoca en lo que cree que encaja mejor con su negocio y su forma de entender dicho negocio.
Pero es posible que llegue un día en que su competencia apriete y necesite acceder a mejores clientes y vender productos más caros. O necesite enviar notas de prensa para salir en los medios de comunicación.
En ese momento seguramente sus prioridades estratégicas cambien y decida apostar por mejorar su marca.
Seguimos con Ruth, que tenía algunos problemillas con la estructura de una página web:
“Uno de los grandes retos a los que me enfrento en mi trabajo es que la web que gestiono tiene gran cantidad de páginas e información. Es algo que he heredado y que no se cómo hacerle frente. Además, parece que todo es importante y que debe de estar a un primer nivel. No sé por dónde empezar a reorganizar toda la información.”
Interesante pregunta. Eso yo lo llamo copywriting XXL. :)
Seguramente toda la información que aparece en la web es importante, pero no toda es igual de importante para todos los que entran en la web. Debes guiar al usuario empezando por los conceptos más genéricos y yendo hacia lo más específico.
Esto es importante cuando se trata de una web informativa que atiende a usuarios con necesidades muy diferentes.
Por poner un ejemplo de web con mucha información: imagínate que yo entro en la web de mi ayuntamiento buscando información sobre cómo pagar el impuesto de circulación.
Esa información es importante, pero no debe estar en un primer nivel. El primer nivel del menú debe ser «Impuestos», el segundo nivel debe ser el tipo de impuesto (inmuebles, vehículos, etc). En ese segundo nivel es donde debería encontrar la información que busco.
Otra cosa a tener en cuenta: si estamos en época de pago de impuestos, es recomendable tener esa inforrmación en un lugar destacado de la página principal, ya que llegarán muchas personas con esa necesidad. De esta manera ofreces una mejor experiencia de usuario.
Plantéate la web como algo dinámico, cambiando los mensajes de la página principal en función de la época del año o de los objetivos que tengas en cada momento.
Siempre aconsejo hacer un esquema previo. Papel, boli, dibujitos y flechas, a la antigua usanza. :)
Crea varios perfiles de personas que van a acceder a tu web en busca de información y diseña rutas de navegación pensando en ellos.
No te recomiendo más de 3 niveles de profundidad para que el usuario «entienda» la estructura de la web a simple vista. Una buena medida es establecer que el usuario pueda llegar a cualquier contenido de la página en 2 clicks como máximo.
La siguiente pregunta es de Jose. Esta vez me llegaba a través de un comentario en el blog:
“Tengo una duda, ¿se puede crear una landing page atractiva, que detalle tu oferta de artículos, con el objetivo de captar e-mails y clientes potenciales sin haber desarrollado todavía la página web de tu negocio? Entiendo que puede hacerse, pero ¿podría generar alguna desventaja de cara a la confianza que se pueda transmitir por el hecho de no tener página web todavía?
Y otra pregunta más si me lo permites ¿una landing page puede crearse para dirigir al público objetivo a un marketplace donde tienes tus artículos?”
Sobre la primera pregunta: sin duda puedes tener una landing page sin haber desarrollado aún la web completa. Creo que en estos casos el mejor modo de enfocarlo es captar el email de las personas interesadas en tu futura oferta con un mensaje del tipo: “¿Quieres que te avise cuando mis productos estén disponibles?”
Esto te permite crear una relación con tus clientes potenciales, ofreciéndoles algo de valor antes de pedir que te compren: contenidos útiles, un descuento…
También puedes aprovechar la oportunidad para pedir feedback a las personas que se apunten para mejorar tus productos antes de lanzarlos.
Aquí la clave es no dejar que el contacto se enfríe. No esperes una semana para enviarle un segundo email. Mantén el contacto.
Muchas startups usan esta estrategia para dar acceso a la versión beta de su producto.
En cuanto a la segunda pregunta: puedes hacerlo, pero no te olvides de obtener su email antes de dirigir al usuario al marketplace. Es decir, el proceso sería:
- Llevar tráfico hasta tu landing
- Captar el email de las personas interesadas
- En el email, dirigir al cliente potencial hasta tu tienda en el marketplace
Así puedes ir creando tu propia base de datos de clientes y desarrollar tu estrategia de email marketing.
La siguiente pregunta es de Erica. En un mensaje de Facebook me decía lo siguiente:
“Me gustaría que dieras algunos tips para empezar con un artículo de 300 a 500 palabras.”
Puedes alcanzar las 500 palabras con bastante facilidad si completas tu artículo con una parte práctica. No te quedes solo con la teoría, añade ejemplos, casos de éxito, tu experiencia personal…
Otra técnica que funciona bastante bien es empezar primero creando la estructura. Anota los grandes bloques que formarán parte del artículo. Mientras diseñas esa estructura incluso puedes empezar a escribir los títulos que encabezarán cada sección.
En cuanto a empezar a escribir, aquí tienes algunos trucos que te pueden servir para superar el típico bloqueo:
- Empieza explicando las razones que te han llevado a escribir ese artículo. Responde la siguiente pregunta en el primer párrafo: “¿por qué es importante el tema del que quiero hablar?”
- Piensa en algo que te haya ocurrido recientemente y trata de buscar una relación con el tema de tu artículo. Una película (o serie) que hayas visto, una conversación que hayas oído en la cola del supermercado… Usa esa anécdota como introducción.
- Empieza con una confesión o una afirmación un poco controvertida.
- Busca un estudio científico, una encuesta… Alguna cifra concreta que te ayude a introducir el tema con fuerza.
El objetivo de cualquier introducción es atrapar la atención del lector. Tienes que usar algún elemento de sorpresa o curiosidad para que quiera seguir leyendo.
¡Espero haberte echado una mano con estos trucos!
***
Bueno, yo creo que ha quedado un post bastante resultón. Las preguntas tenían bastante miga.
Pero esto no acaba aquí.
Ya sabes que si quieres plantearme alguna pregunta, hacerme alguna sugerencia o darme una colleja, puedes hacerlo en los comentarios o respondiendo cualquiera de mis newsletters.
💃🏻
Fantástico Samu!!!
Gracias por las respuestas, son muy aclaratorias y, lo más importante, AYUDAN.
Un saludo.
José
Me alegro de haberte ayudado, José!
Un saludo