[Q&A] Cómo reposicionar una marca.

En las últimas semanas se me han acumulado un montón de preguntas, así que vamos a dar respuesta a algunas de ellas con un nuevo “questions & answers”. :)

Esta vez empezamos con el caso de Juanjo. Estoy seguro de que su situación resultará familiar a más de uno.

Me cuenta que en su sector la competencia está siendo muy agresiva con los precios. Hasta el punto que resultaba difícil competir con ellos.

Él sabe que su producto es de calidad y tiene esa fama entre sus clientes, pero necesita reforzar esa imagen.

La idea de Juanjo es cambiarle el nombre a la empresa:

«Necesitaría reforzar precisamente el concepto de calidad con un nombre, bien añadiendo al nombre que ya tiene mi empresa o bien dotando a la empresa de un nuevo nombre.»

Sin duda, posicionarse como la opción “de calidad” es la decisión correcta. El problema es que eso no se consigue solo cambiando el nombre.

Lo primero que debemos tener en cuenta es lo siguiente: si nuestros clientes realmente nos vieran como la opción de más calidad dentro del mercado, no nos afectaría tanto la guerra de precios.

Eso debe hacernos pensar que nuestro posicionamiento no está bien trabajado. Nuestros clientes potenciales no creen que valga la pena pagar más por esa diferencia de calidad.

Como digo, posicionar una marca requiere muchas más cosas.

Lo bueno de Juanjo es que ya tiene un buen producto. Y en cuanto al nombre, ya está trabajando en ello.

Pero estratégicamente habría que hacer dos cosas:

• Identificar cuál es el origen de esa calidad. ¿Por qué tus productos tienen tanta calidad? ¿Qué haces para conseguirla? ¿Qué haces tú que no haga el resto de competidores?
• Renovar la identidad visual de tu empresa, para hacerla más premium y que refleje el factor diferencial que se haya definido en el punto anterior.

Una vez hemos dado forma a nuestros valores de marca y nuestra propuesta diferencial, podemos trabajar aspectos más tácticos: el trato con el cliente, la experiencia de compra, el servicio post venta, tu imagen como experto dentro de tu sector…

Me plantearía realizar acciones que ayuden a reforzar la idea de calidad en todos estos ámbitos. Por ejemplo:

• Hacer jornadas gratuitas para tus clientes donde tú personalmente les des consejos prácticos sobre cómo cuidar/tratar el producto después de la entrega para que luzca lo mejor posible. Así te verán a ti como experto y como alguien que les ayuda a mejorar la imagen de su empresa.
• Mejorar la presentación del producto: mejorar las fotografías, cambiar el packaging, incluir algún tipo de documentación práctica dentro de ese packaging, etc.
• Hacer acciones comerciales a empresas que valoren la calidad por encima del precio.
• …

Tu valor diferencial es un mensaje que debes repetir una y otra vez. En tus folletos, en la web, en tu catálogo, en las visitas comerciales… Porque tu marca está en todas partes.

Fíjate en AirBnB. No para de decirte que su objetivo es que te sientas como en casa en cualquier lugar.

Posicionar una marca significa apostar por un valor diferencial y ser muy constante a lo largo del tiempo.

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Y ahora una pregunta más técnica. La hacía Sergio a través de un comentario en este post sobre el precio de las páginas web. Y de rebote respondo también algo que preguntaba Pedro Guevara en ese mismo post.

“Desde hace tiempo he querido clavarme con Beaver Builder, deberías hacer un post sobre sus bondades y uso, eso estaría genial :)”

Un inciso para los que acaban de aterrizar en el mundillo WordPress.

Beaver Builder es lo que se conoce como un “page builder”. Es decir, un plugin que te permite diseñar el contenido de las páginas y los posts de tu web.

WordPress está muy limitado en este sentido. Cuando creas una página o un post tienes un editor de texto donde puedes poner imágenes, títulos y poco más. Un page builder te permite hacer cualquier cosa dentro de esa página.

Pero se limita solo al contenido. Este tipo de plugins no pueden cambiar el diseño de partes estructurales de la web como la cabecera o el pie de página. Para eso necesitas (casi siempre) tocar código.

En mi opinión, Beaver Builder es el mejor page builder que hay ahora mismo (por encima de Divi o Thrive Content Builder) por varias razones.

• Cuando lo desactivas, el contenido se mantiene, a menos que sea algo muy específico, como por ejemplo un formulario. Mientras que con Divi el contenido se convierte en un montón de shortcodes ilegibles.
• Respeta los estilos CSS de la plantilla que estás utilizando.
• Hay un amplia comunidad de desarrolladores ampliando las prestaciones del plugin con sus propias extensiones.
• Tiene muy buena usabilidad, es rápido y se integra muy bien con el entorno del propio WordPress. Además, sé de buena tinta que la nueva versión será mejor aún. :)
• Se lleva muy bien con Genesis Framework y con GeneratePress.
• Atención al cliente

Puedes hacer cualquier tipo de diseño y tiene funcionalidades súper útiles que darían para un post curso entero.

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Uno de mis suscriptores me preguntaba:

“Cuál es el orden a la hora de crear un blog, crear primero un ebook? más tarde?”

Pues mira, lo primero es saber por qué quieres crear un blog. ¿Qué objetivo tienes con él? ¿A qué tipo de personas quieres atraer?

¿Necesitas un ebook para eso? ¿O necesitas otro tipo de lead magnet?

Lo que está claro es que si vas a hacer email marketing, tienes que poner formulario de suscripción cuanto antes. Incluso si aún no tienes nada que regalar.

Si decides regalar algo, puede ser un ebook o pueden ser mil cosas más. Analiza tu sector, mira lo que hace todo el mundo y no hagas lo mismo. Intenta aportar frescura.

Puedes incluso no regalar nada. Si tu contenido es bueno y los usuarios tienen la sensación de que suscribirse es aún mejor, también se suscribirán.

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Eva tiene un estudio de arquitectura y me plantea una cuestión interesante. Resulta que tiene dificultades a la hora de encontrar un tono adecuado para los contenidos de su blog.

Su empresa se dirige a un público objetivo de una zona geográfica concreta y en esta zona, algunas tendencias del mundo de la arquitectura no son muy conocidas.

Ella trata de ser muy didáctica, pero al escribir le da la sensación de que sus contenidos suenan muy básicos.

“Muchas de estas temáticas parecen obviedades… Por ejemplo, en Barcelona todo el mundo sabe qué es la bioconstrucción pero aquí es un palabro rarísimo.”

Piensa una cosa: las personas que no dominan el tema no tendrán la sensación de que tu contenido es básico.

Al contrario.

Tendrán la sensación de estar aprendiendo, porque les estás explicando algo que nadie les ha explicado antes o al menos no de forma tan sencilla.

Es bueno para ellos porque mejoran su vida y es bueno para ti porque ganas autoridad. ¿A quién contratarán cuando necesiten un servicio como el tuyo?

Olvídate de los expertos que viven en Barcelona. ¿Qué más da si tus contenidos son obviedades para ellos? No son ellos los que van a contratarte.

Además, siempre puedes combinar el contenido básico con contenido más avanzado para aquella audiencia que ya lleva tiempo siguiéndote. Eso te ayuda también a transmitir autoridad.

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Hasta aquí esta nueva ración de [Q&A].

Ha salido un post bastante variadito, ¿no? :D

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