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Casi todo lo que sé sobre newsletters.

Escrito por Samu Parra — Consultor de marca, copywriter
y amante de la fina ironía. Recibe mis artículos por email →

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que-es-newsletter

Envié mi primera newsletter el día 20 de agosto de 2014.

Solo tenía una persona suscrita a mi lista de correo. Y esa persona no hizo click en mi email. Ni siquiera lo abrió.

¿Me rendí? No.

Seguí picando piedra.

Desde entonces he enviado más de 150 newsletters.

También estoy suscrito a unas cuantas, así que en este tiempo he recibido varios centenares.

Algunas son buenas, otras normalillas y otras directamente malas.

Voy a explicarte todo lo que he aprendido durante el camino.

Algunos habrían titulado este post con una frase tipo: “La guía súper mega definitiva para enviar la newsletter perfecta”.

Tampoco nos pasemos.

Este post no es perfecto, pero hay chicha por un tubo. :D

¿Qué es una newsletter?

Si lo traducimos literalmente del inglés, newsletter significa “carta de noticias”. Pero como esa traducción queda fatal, normalmente nos referimos a ella como “boletín”.

Se trata de una publicación periódica de carácter informativo (en principio) que se envía por email a una base de datos de suscriptores que previamente ha mostrado interés en la marca y ha solicitado recibir esa información.

Con esta descripción podrías pensar: ¿para qué necesito newsletter si ya tengo página de Facebook o cuenta de Twitter?

Es verdad que tus fans en redes sociales han mostrado interés y quieren recibir información sobre ti, pero hay una diferencia importante:

Tu newsletter llega directamente al buzón de correo de tu audiencia, mientras que con las redes sociales dependes de un algoritmo.

En Facebook, por ejemplo, solo un pequeñísimo porcentaje de tus fans ve tus publicaciones de forma natural. Si quieres llegar a más gente, te toca pasar por caja. La caja se llama Facebook Ads.

Además, la base de datos de Facebook no te pertenece. Tus fans no son tuyos. No tienes forma de comunicarte con ellos de manera individual.

Con el email sí puedes.

Teniendo la dirección de correo electrónico de alguien, puedes enviarle emails en el momento adecuado y tener datos de quién abre esos emails y quién no.

En Twitter tus contenidos son fugaces. Nada te garantiza que tus tuits vayan a ser leídos, porque rápidamente quedan sepultados por montañas de tuits de otros usuarios.

Por eso las newsletters, y el email marketing en general, siguen siendo una de las herramientas de marketing más eficaces.

El email es una forma de comunicación de tú a tú difícil de superar. Solo los encuentros cara a cara están a la altura en cuanto a conexión personal. Pero estos últimos tienen un problema: no se pueden automatizar.

Profundizaremos sobre esto un poco más adelante.

¿Para qué sirve una newsletter?

Puedes utilizar tu newsletter para 4 cosas principalmente:

  1. Generar tráfico hacia tu web

Desde el punto de vista del marketing de contenidos, el email es un canal perfecto para dar visibilidad a los contenidos de tu blog y generar tráfico recurrente.

  1. Vender tus producto y servicios

No te equivoques. El contenido de tu newsletter no puede basarse solamente en contenido comercial. Te recomiendo la siguiente proporción: 80% de contenido gratuito y 20% de oferta comercial.

  1. Crear relaciones y fidelizar

Conseguir que alguien se suscriba a tu newsletter es solo una pequeña victoria. No significa que sea tu fan incondicional. Tendrás que trabajarte esa relación email a email.

  1. Hacer branding

Tu newsletter también sirve para crear marca. El branded content es una excelente manera de conectar con tu audiencia de manera auténtica, mostrando los valores de tu negocio.

¿Qué diferencia hay entre email marketing y newsletter?

El email marketing es una estrategia de comunicación. Las newsletters son una herramienta dentro de esa estrategia.

Además de las newsletters, el email marketing incluye otras tácticas:

  • Emails con ofertas puntuales
  • Secuencias de emails automáticos

Como te comentaba un poco más arriba, tus newsletters deben combinarse con ofertas puntuales, calculando muy bien la proporción.

¿Cómo captar suscriptores para tu newsletter?

Si utilizas el email marketing como estrategia, tu objetivo debe ser convertir visitas en suscriptores.

Tanto si la visita llega de forma orgánica a través de SEO como si llega a través de un anuncio, tu web debe estar preparada para conseguir esa conversión:

  • Incluye formularios de suscripción en zonas visibles de tu web.
  • Crea landing pages con mensajes orientados a los beneficios y llamadas a la acción muy claras.
  • Ofrece incentivos a cambio de la suscripción: en forma de recurso gratuito, un cupón de descuento si eres un ecommerce…

Fíjate que no he mencionado los pop ups. Cada uno que haga lo que considere oportuno. Yo nos los uso.

No tengo datos para demostrarlo, pero intuyo que cuanto más forzada es la captación del suscriptor, más difícil es crear una relación.

Cuando alguien se suscribe a mi newsletter, lo ha hecho porque tiene un interés real. No porque le ha aparecido un pop up a toda pantalla prometiendo no sé qué.

¿Conseguiría más suscriptores si utilizase pop ups? Supongo que sí, pero cada uno es como es. :)

Para captar más suscriptores yo prefiero hacer lo siguiente:

  1. Crear contenido que no deje indiferente.
  2. Poner llamadas a la acción dentro del contenido.
  3. Utilizar content upgrades.
  4. Pedir los datos mínimos necesarios.

Cuida tu base de datos

Haz que suscribirse valga la pena de verdad.

Si sigues mi blog desde plataformas tipo Feedly en lugar de estar suscrito, te estás perdiendo parte de mi contenido. Mis suscriptores reciben contenido que no comparto en el blog.

Son un activo importante de mi negocio y lo cuido al máximo. Haz lo mismo.

¿Cómo aumentar el ratio de apertura y clicks de tu newsletter?

Hay 3 factores clave que te ayudarán a aumentar la eficacia de tus emails:

  1. SEGMENTAR TUS ENVÍOS.

Cuanto más personalizado sea tu envío, más posibilidades tendrás de despertar el interés del receptor.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, debes saber si el suscriptor es hombre o mujer. De esta manera, cuando quieras enviar un contenido o una oferta sobre blusas de seda, podrás enviar ese email solo a las mujeres.

Otro ejemplo: si vas a enviar un email de última hora, no quieres que las personas que ya han comprado el producto reciban ese email, ¿verdad?

Cuanto más variada sea tu cartera de productos o más complejo sea tu proceso de venta, más necesitarás segmentar.

  1. HACER TESTS A/B

Un test A/B consiste en crear dos versiones del mismo email, con una pequeña variación, y enviarlos a una pequeña parte de tu base de datos.

Solo la versión que mejor funcione se enviará al resto de la lista.

Puedes testar tanto el asunto del email como el contenido, pero ten en cuenta que deberás tener bastantes suscriptores para que estas pruebas sean eficaces.

La mayoría de proveedores de email marketing incluyen esta herramienta.

  1. UTILIZAR EL COPYWRITING

¿Pensabas que no iba a hablar de copywriting? Qué poco me conoces. ;)

Escribir de forma estratégica se convierte en una habilidad imprescindible cuando hablamos de email marketing.

Aquí tienes algunos consejos.

Para escribir los asuntos de tus emails puedes utilizar diferentes fórmulas:

  • Destacar un beneficio concreto.
  • Apelar a la curiosidad del receptor.
  • Utilizar cifras.
  • Usar la urgencia o la escasez

Te recomiendo no abusar de ninguna de ellas. La variedad es la clave.

La edición premium de mi manual de copywriting incluye una lista con 40 ejemplos de asuntos que puedes utilizar como inspiración.

En cuanto al contenido de los emails…

  • Utiliza un tono conversacional siempre que tu marca lo permita.
  • Intenta incluir solamente una llamada a la acción. Lo simple funciona.
  • Personaliza tus emails con el nombre del destinatario.
  • Recuerda los fundamentos del copywriting: céntrate en el cliente, ten un objetivo y utiliza tu tono de voz.
  1. CONSEGUIR SUSCRIPTORES DE CALIDAD

Para que tus emails sean eficaces, debes captar a las personas adecuadas.

Está relacionado con lo que te comentaba de los pop ups. Cuanto más natural sea tu captación, mejor interacción conseguirás.

Si ofreces un incentivo por la suscripción, asegúrate de que está relacionado con tus productos o servicios. No ofrezcas un ebook gratuito sobre manzanas si tú vendes melocotones. Cuando lances algún tipo de oferta, lo notarás en las ventas.

Por supuesto, no compres jamás bases de datos a empresas externas. Consigue tus suscriptores por tus propios medios.

  1. SANEAR TU LISTA

¿A qué me refiero?

Cada 6 meses, elimina de tu base de datos aquellas personas que no han abierto ninguno de tus emails en esos últimos 6 meses.

Ten en cuenta que las circunstancias de las personas cambian. Quizás esa persona no abre tus emails porque su situación personal ha cambiado y ya no “necesita» tus contenidos.

Quizás ha cambiado de cuenta de correo. Quizás tus emails caen siempre en la carpeta de spam. Quizás antes le caías bien y ahora le caes mal.

Vaya usted a saber.

Mantener saneada tu lista hace que tus métricas sean más fiables. Además, algunos proveedores de email marketing te cobran por cada suscriptor.

¿Por qué pagar por un suscriptor que no te lee ni te leerá?

Combinando tu newsletter con otras tácticas: los famosos autoresponders

¿Recuerdas cuando he mencionado las secuencias automáticas? Estas secuencias se conocen como autoresponders.

Consiste en programar una serie de emails que se envían de forma automática en el orden y al ritmo que tú quieras. Lo montas una vez y la herramienta se encarga de lanzar los emails a cada nuevo suscriptor.

Esto tiene varias aplicaciones prácticas:

  • Dar la bienvenida al nuevo suscriptor enviándole tus mejores contenidos.
  • Ofrecer un curso gratuito por email, enviando una lección cada X días.
  • Ofrecer tutoriales y ejemplos de uso de tus productos o servicios.
  • Mostrar los beneficios de tu oferta y enviar un email de venta al final de la secuencia.

¿Qué ocurre cuando la secuencia termina? Es donde entra en juego tu newsletter.

Tus emails periódicos son la continuación natural de esa secuencia. No esperes que todo el mundo te compre o te contrate solo por recibir 4 emails.

Tienes que seguir trabajando la relación con el suscriptor a largo plazo para que se convierta en cliente en el futuro.

¿Cómo elegir la herramienta adecuada?

Hay bastantes opciones en el mercado. Aunque todas ofrecen prestaciones muy similares, hay detalles que marcan la diferencia.

Vamos a comentar la herramientas que mejor conozco:

  • Mailrelay – Lo mejor es que ofrece autoresponders de manera gratuita. Ideal si vas en serio con tu proyecto, pero todavía no puedes permitirte invertir. Falla en la facilidad de uso.
  • Mailchimp – Su punto fuerte es la facilidad de uso y el diseño de sus plantillas. Es gratis hasta los 2.000 suscriptores y además permite crear automatizaciones.
  • Active Campaign/Convertkit / Drip – No son baratos. Los recomiendo para proyectos maduros, que ya estén generando ingresos a través del email marketing. Tienen herramientas de segmentación bastante potentes, basadas en el comportamiento del usuario.

Otras opciones que no he probado personalmente, pero que quizás te apetezca investigar: Aweber, Infusionsoft, AcumbaMail, GetResponse…

7 errores que debes evitar

Estas son las cag**** más típicas en cuanto a email marketing:

  1. Utilizar tu programa de correo personal (Outlook, Gmail…) para hacer los envíos.
  2. No ser constante.
  3. Pensar que los emails venden solos.
  4. No cumplir la Ley de Protección de Datos.
  5. Enviar demasiados emails comerciales (spam!).
  6. No cuidar el diseño de tus emails.
  7. No enviar emails responsive (adaptados al móvil)

Estoy pensando que cada uno de estos puntos casi se merecería un post aparte. Quizás algún día…

Ventajas y desventajas del email marketing

Si haces caso de lo que dicen los especialistas en email marketing, te dará la sensación de que esta herramienta es el Santo Grial.

A mí me parece súper potente, pero no te equivoques. Como todo en la vida, tiene sus cosas buenas y sus cosas malas.

Empecemos por repasar las cosas buenas:

  • Creas una relación con personas interesadas en tu contenido y en lo que ofreces.
  • Facilita la venta de productos y servicios.
  • Mejora tu imagen de marca y fideliza clientes.
  • Es una herramienta económica (o gratis) y rentable.
  • Genera tráfico a tu web o blog.
  • Permite personalizar el mensaje.

Y ahora lo malo

  • La captación de suscriptores es lenta y la tendencia indica que cada vez será más necesario invertir dinero.
  • La creación de contenidos requieren mucho tiempo y esfuerzo continuado.
  • Para obtener los mejores resultados es necesario invertir en herramientas especializadas.
  • Necesitas aprender a utilizar esas herramientas especializadas.

En fin, espero que este post te haya servido para tener una idea más clara sobre el email marketing y te ayude a decidir si es una estrategia adecuada para tu negocio.

Me ha llevado un buen rato escribirlo, pero me he quedado bastante a gusto. :D

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21 comentarios en “Casi todo lo que sé sobre newsletters.

  1. ¡Wow! Me sorprende que un copywriter no ponga en la lista de «errores que evitar» las faltas de ortografía jajaja ;)

    Tal vez ya das por hecho que se deben evitar, pero me sorprende la cantidad de newsletters que recibo plagados de faltas de ortografía y no me refiero a errores de mecanografía que todos cometemos alguna vez.

    ¿Está pasando a un segundo lugar la ortografía?

    Un artículo súper completo y de esos que merece la pena guardar para releer en varias ocasiones ;)

    • La verdad es que lo he dado por supuesto jajajaja Pero estoy pensando que quizás valdría la pena hacer un post con las faltas de ortografía más habituales. Mmmm…

      Un abrazo Laia!

      • Hace poco leí un post parecido. Quería compartirlo contigo, pero no lo he encontrado. Llegué allí por casualidad. Aunque mejor, así no te condiciono. Seguro que se te ocurren un montón de consejos que darnos :)
        ¡Hasta pronto!

  2. Hola Samu! Pues a mi me encantaría saber más sobre cual es la mejor manera de diseñar newsletters responsive :)

    Por otro lado, estoy en proceso de abrir mi web y mi lista de correo y aún tengo dudas entre MailRelay y MailChimp, por el tema de los autoresponders básicamente. MailChimp ya lo conozco y es una maravilla, en cambio he visto capturas de pantalla de MailRelay que dan bastante miedo a una diseñadora como yo jajaja. ¿Cuál es tu experiencia con MailRelay y su usabilidad?

    • Hola Mireia!

      Todos los proveedores de email marketing que conozco vienen con responsive de serie. Si vas a uno de los «grandes» no tendrás problemas con eso. Lo que hay que vigilar también es el tema de la usabilidad. Que el texto no sea muy pequeño, por ejemplo.

      Mailrelay flojea bastante en el tema de las plantillas (los diseños son muy feos). De todos modos ahí va un truco: puedes diseñar tus plantillas en Mailchimp, coger el código HTML y pegarlo en el editor de Mailrelay. :)

      La usabilidad de Mailrelay es bastante tosca, pero cumple su función. Lo que más me gusta es que el sistema funciona a base de grupos y eso permite tener múltiples formularios y segmentar muy bien la base de datos. Hacer lo mismo con Mailchimp es bastante engorroso, porque necesitas diferentes listas.

      Lo peor de Mailrelay es que no te permite tener estadísticas generales de los autoresponders, solo de envíos individuales… Eso es un fallo garrafal en mi opinión.

      En cambio, en Mailchimp es más fácil hacer envíos segmentados en función de la interacción con tus emails y las estadísticas de los autoresponders son geniales.

      Un saludo

  3. Hola Samu, llevo poco tiempo en tu lista, y hoy me he lanzado a salir del armario de una vez por todas y comentar. ;-)

    Quiero darte las gracias por todo el buen contenido que publicas y compartes en el blog y en tu Newsletter. Es un tesoro que lleva mucho tiempo y esfuerzo crear, amén que lo sé porque yo misma me dedico a ello.

    En mi caso estoy planteándome, en cuanto acabe con la web, centrarme en una estrategia de Email marketing, por eso todas estas recomendaciones me vienen como anillo al dedo. Muchas de ellas las conocía de cuando trabajaba en la agencia y esta pieza se mandaba en papel, pero otros consejos son nuevos para mí.

    Una cosa más como curiosidad sobre la newsletter. ¿Te has fijado que en nuestro país hay un poco de lío al hablar de ella? He visto bastante gente que escribe: el newsletter. Yo, al igual que tú siempre me he referido a esta pieza en femenino, y creo que es correcto pero ya estoy empezando hasta a dudar.

    Un saludo y un placer charlar contigo.

    P.D.: En el titu: ¿Cómo aumentar el ratio de apertura y clicks? Te falta la tilde en el «cómo». Un despiste lo tiene cualquiera. ;-)

    • Bienvenida a la sección de comentarios, Mayko. Me alegra que te haya resultado útil el contenido. :)

      Cuando estaba escribiendo el post también dudé entre el masculino y el femenino. Según Fundeu las dos son correctas: masculino si te refieres a «boletín» y femenino si te refieres a «hoja informativa». Al final opté por lo segundo porque era lo que me sonaba mejor, la verdad. En realidad lo suyo sería usar directamente «boletín», pero queda poco moderno. :P

      Grazias por el abiso, estoi hespeso ultimamnte. :)

  4. Gracias Samu. Lo malo de mailchimp es que no te permite crear automatizaciones en version gratuita. Pero que mas da… hay que unirse a alguno de sus planes. Tambien convertkit es muy buena. Saludos!

    • Exacto Ana, es el punto débil de Mailchimp. Aunque si puedes sacarle rendimiento a las automatizaciones vale la pena pagar, en mi opinión. Convertkit tiene muy buena pinta, yo estoy pensando seriamente en dar el salto. :)

      Gracias por comentar!

  5. Wow Samu!! Me ha EN-CAN-TA-DO!!

    Si es cierto que como herramienta añadiría Benchmark, me gusta porque tiene los autorespondedores como Mailrelay pero además es fácil e intuitiva.

    Al final creo que la eficacia de una buena estrategia de Email Marketing es el contenido que ofreces, eso sí el copy es imprescindible ;)

    Un abrazo,
    B.

    • Gracias Bea!

      Conozco Benchmark solo de oídas, pero la verdad es que tiene buena pinta. La añadiré a la lista por si alguien quiere investigar. :D

      Un abrazo!

  6. Que buen post! Gracias!. Es la primera ves que leo este blog. Aprendí algo, leyendo este artículo, que no había leído antes en relación a este tema.

Los comentarios están cerrados.

Este soy yo.

Me llamo Samu Parra. Soy consultor de marca, copywriter y amante de la fina ironía. Ayudo a marcas como la tuya a jugar con ventaja.

Empecé a vivir de la creatividad en el año 2001 y no he parado desde entonces.

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samu parra

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