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¿Quién es tu cliente más exigente?

Escrito por Samu Parra — Consultor de marca, copywriter
y amante de la fina ironía. Recibe mis artículos por email →

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Te voy a explicar una técnica bastante útil que utilizo cuando trabajo para clientes. Sobre todo en proyectos integrales de branding.

Más que una técnica, podemos decir que se trata de un “estado mental”.

Consiste en imaginarme al cliente más exigente posible y centrar mis esfuerzos en no decepcionarle.

Cuando definas tu público objetivo, no pienses solamente en ese perfil de cliente que puede estar interesado en tu producto o servicio.

Piensa en aquella persona que conoce todas las marcas de la competencia y sabe de qué pie cojea cada una.

Es una persona que se fija en los detalles y no se conforma con cualquier cosa.

Es la persona que va a disfrutar de los beneficios de tu producto/servicio en su máxima expresión.

Es la persona que luego hablará de ti a los demás. Y los demás le escucharán porque valoran su opinión.

Son buenos clientes porque les gusta el trabajo bien hecho y el precio no siempre es un factor decisivo para ellos.

Da igual si vendes servicios de organización de eventos o tienes una agencia de viajes, seguro que en tu mercado existe este tipo de cliente. 

Normalmente son aquellas personas que no están satisfechas con la oferta existente y buscan algo más.

Un ejemplo para que se entienda la idea.

Como agencia de viajes no puedes limitarte a vender viajes exóticos. Debes vender viajes exóticos a personas que “huyen” de las agencias que venden packs de vacaciones.

Tu cliente es ese viajero que quiere ser atendido por alguien que sabe de lo que habla.

Ya ha hecho varios viajes a países extraños y sabrá identificar si eres un auténtico experto. No dejará que le vendas la moto fácilmente.

“Vale, me ha quedado claro. ¿Ahora qué?”

Ahora viene lo del estado mental.

Cuando hagamos nuestra estrategia de marca, diseñemos nuestra identidad visual o cuando escribamos nuestros textos, debemos tener en mente a este tipo de clientes.

¿Qué pensará de nuestra marca?

¿Le transmitirá confianza?

¿Le resultaremos interesantes?

¿O por el contrario pensará que somos “más de lo mismo”?

Al imaginarnos que nuestros clientes van a mirar con lupa todo lo que hagamos, nuestro nivel de autoexigencia sube.

Nos esforzamos en mejorar, no solo nuestro diseño o nuestros textos, también nuestro producto.

Aquí la ley del mínimo esfuerzo no vale.

Hacer las cosas para cumplir el expediente no vale.

Quedarse a medias no vale.

Usar atajos no vale.

Porque eso nos impide llegar al mejor cliente posible.

Foto: William Newton

8 comentarios en “¿Quién es tu cliente más exigente?

  1. ¡Hola, Samu!

    Me ha gustado mucho el planteamiento que has expuesto en este post. Ya no podemos conformarnos en pensar en «el cliente ideal» para escribir, crear productos o servicios o tener en cuenta el diseño de tu negocio. El objetivo es cautivar al cliente más exigente dentro de «tu cliente ideal».

    Me quedo con la frase «¿pensará que soy más de lo mismo»? Me va a ayudar mucho a mi trabajo (soy copywriter web) y así poder crear textos que realmente destaquen a mis clientes de sus competidores.

    En este sentido, me gusta mucho este concepto que utilizas en tus textos: «jugar con ventaja».

    Porque realmente es el objetivo del branding y del copywriting. Y no basta con decirlo, hay que hacerlo. :)

    ¡Un abrazo!

    Alicia

    • ¡Gracias Alicia! La verdad es que es un enfoque que ayuda bastante a mantener el listón bien alto cuando estás en el proceso de definir tu marca.

      ¡Un abrazo!

  2. Buenos días Samu…buen artículo, sencillo pero más real que un «carajo»…(dicho Colombiano)…jejeje. Personalmente soy un convencido que los compradores que entran en todo este tema tecnológico, de Internet, Redes Sociales, y muchos etc…son muy conocedores de lo que quieren y porque lo quieren; por ello me molesta mucho ver como llenan nuestros correos de spam, de recorderis y más a cada instante y hasta cada hora cuando sus ofertas se están terminando. Yo les daría un consejo: «pregúntame por qué no lo quiero comprar»…!te ahorrarías muchos correos y te enseñaría más!. Un abrazo.

    • Totalmente de acuerdo, Aycardo. Nuestros clientes cada vez están más «educados» y hay que tener eso en cuenta para ofrecer una buena experiencia.

      Saludos!

  3. Muy interesante , gracias.
    Sigo en proceso de realizar mi pagina , lamentablemente la persona que había contratado me había dado confianza es decir se supo vender bien, pero cuando llegamos al punto de revisar los archivos todo fue un fiasco , pague y me sentí muy defraudada.

Los comentarios están cerrados.

Este soy yo.

Me llamo Samu Parra. Soy consultor de marca, copywriter y amante de la fina ironía. Ayudo a marcas como la tuya a jugar con ventaja.

Empecé a vivir de la creatividad en el año 2001 y no he parado desde entonces.

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samu parra

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